Política de Cambios y/o Devoluciones

Última actualización: 11 de julio de 2026

En TECNOPROMOS S.A.C. (RUC 20608717391) queremos que compres con confianza. Aquí te explicamos, de forma clara, en qué casos puedes cambiar o devolver un producto, qué plazos aplican y cómo hacerlo paso a paso.

1. Resumen rápido

  • Producto fallado o con defecto de fábrica: lo cambiamos o te devolvemos tu dinero. Plazo para avisarnos: 7 días calendario desde que recibiste el producto.
  • Producto equivocado o incompleto (error nuestro): lo corregimos sin costo para ti. Plazo para avisarnos: 48 horas desde la entrega.
  • Producto dañado en el transporte: avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos o video.
  • Cambio por otro modelo o color: posible dentro de 7 días calendario, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original completo.

2. Revisa tu producto al recibirlo

Te recomendamos revisar el producto delante del repartidor o al recogerlo en la agencia. Si notas que la caja está abierta, golpeada o el producto presenta daños visibles, indícalo en ese momento y tómale fotos. Esto agiliza enormemente cualquier reclamo.

3. Cambio por falla o defecto de fábrica

Si el producto presenta una falla de fabricación o no funciona correctamente:

  1. Escríbenos dentro de los 7 días calendario desde que lo recibiste, a tecnopromosperu@gmail.com o por nuestro WhatsApp.
  2. Envíanos: tu número de pedido, tu nombre, y fotos o un video donde se vea claramente la falla.
  3. Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá indicándote el procedimiento.
  4. Si la falla es de fábrica, te ofrecemos, a tu elección: cambio por el mismo producto, cambio por otro de igual valor, o devolución de tu dinero.

Los costos de envío por un cambio debido a una falla de fábrica son asumidos por TecnoPromos.

4. Producto equivocado, incompleto o dañado en el transporte

Si te llegó un producto distinto al que pediste, faltan piezas o llegó dañado por el transporte, avísanos dentro de las 48 horas (o 24 horas en el caso de daño por transporte) con fotos del producto y del empaque. Nos haremos cargo del cambio sin costo alguno para ti.

5. Cambio por otro modelo, color o producto

Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario desde la entrega, siempre que:

  • El producto esté sin uso, sin señales de desgaste, golpes ni rayaduras.
  • Conserve su empaque original completo, con todos sus accesorios, manuales, cables y obsequios.
  • Presentes tu comprobante o número de pedido.

En este caso, el costo del envío del cambio corre por cuenta del cliente. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, se abona la diferencia; si tiene un valor menor, se emite una nota de crédito o cupón por la diferencia.

6. Devolución de dinero

  • Procede cuando el producto presenta una falla de fábrica comprobada y no es posible cambiarlo, o cuando no podemos cumplir con la entrega.
  • El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, o por transferencia bancaria a la cuenta del titular del pedido.
  • El plazo de devolución es de hasta 7 días hábiles luego de aprobada la solicitud y recibido el producto en nuestras instalaciones.
  • Si el pedido fue enviado a provincia con adelanto, el adelanto también se devuelve cuando la devolución procede por causa atribuible a TecnoPromos.

7. Casos en los que NO aplica el cambio o la devolución

  • Productos con señales de uso, golpes, caídas, rayaduras o humedad.
  • Productos sin su empaque original o con accesorios incompletos.
  • Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o reparación por terceros no autorizados.
  • Productos conectados a fuentes de energía inadecuadas.
  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos indicados en esta política.
  • Productos de higiene personal o de uso íntimo que hayan sido abiertos, por razones sanitarias.

8. Cómo solicitar un cambio o devolución (paso a paso)

  1. Escríbenos a tecnopromosperu@gmail.com o por WhatsApp, dentro del plazo que corresponda.
  2. Indícanos: número de pedido, nombre completo, motivo, y fotos o video del producto y su empaque.
  3. Espera nuestra respuesta. Evaluaremos tu caso y te confirmaremos si procede, junto con las instrucciones de envío o recojo.
  4. Envía o entrega el producto según te indiquemos, en su empaque original y con todos sus accesorios.
  5. Recibe tu cambio o reembolso según lo acordado.

9. Tus derechos como consumidor

Esta política complementa —y en ningún caso limita— los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Si no estás conforme con la atención recibida, puedes registrar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, al que responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, y acudir a INDECOPI si lo consideras necesario.

10. Contacto

TECNOPROMOS S.A.C.
RUC: 20608717391
Av. La Paz cuadra 29, San Miguel, Lima, Perú
Correo: tecnopromosperu@gmail.com